儿童乐园如何提高会员粘性?

2021-07-13 15:19:11 15

随着目前市场上儿童乐园、淘气堡乐园、亲子主题乐园等游乐场所不断增加,儿童游乐行业的竞争也愈发激烈,加上居民消费模式也在不断变换,为了吸引和留住顾客,推出会员管理制度已成为儿童游乐场所经营过程中不可或缺的一种营销手段。儿童乐园如何维护老会员,提高会员粘性?

儿童乐园如何提高会员粘性?


1、收集会员数据,需掌握客户信息。一般情况下,儿童游乐场所会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办理会员卡,并录入客户的基本信息。我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。同时处理好客户与儿童游乐场所的关系也很重要,乐园可在客户生日、孩子入学、节假日等日子送上乐园的问候,让顾客感受到乐园的贴心,如此一来两者的关系就密切了。


2、员工要具备专业知识,能为客户提供建议。儿童游乐场所工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

儿童乐园如何提高会员粘性?


3、对客户进行分类管理。儿童游乐场所应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童游乐场所管理的高效运行,儿童游乐场所首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童游乐场所价值目标与客户价值目标协调。

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