史可威
团队建设以人为核心，才能百战百胜！
现代社会，连锁经营方式已经在服务业和零售业中占据主导地位。超市、便利店、快餐店、专卖店等在大街小巷中屡见不鲜，连锁经营已经是现在最具活力，发展最为迅速的一种经营方式。电玩城如何走进连锁“围城”，确立江湖地位？从连锁原态上来看，电玩城连锁只是服务业连锁的一个分支，创建电玩城连锁，也应从团队，经营，竞争，创新等多角度出发。
01团队建设
美国著名的管理学教授斯蒂芬?罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。这一定义突出了团队与群体不同，所有的团队都是群体，但只有正式群体才能是团队。有学者也为团队定义了5P要素：目标（Purpose）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）和人员（People）。
02团队精神
团队精神打造注意以下通用的几条：
①确立清晰明确的愿景和目标。
②营造相互信任的组织氛围。
③在组织内慎用惩罚（惩罚是消极的，激励是积极的）。
④建立有效的沟通机制。
⑤建立健全有效管理制度和激励机制。
⑥逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范,同时也表现团队的行为风格与准则。
⑦进行人性化管理。
⑧态度并不能决定一切（能力>态度）。
⑨注重培训，打造员工成长的优秀平台。
⑩提高团队领导的领导力要求：关怀、爱心、耐心、善用、信任、尊重、领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖励与表彰、政策的延续性。
03团队管理
团队管理是团队建设中的难点，再好的厨师也有“众口难调”的时候。但我们把握好关键的几点则能解决绝大多数的管理问题。
有效的沟通：
“群策群力，集思广益”，是高效团队的惯用手法。一个好的团队必须拥有良好的沟通渠道，团队之间有组织的级别关系，但无沟通的阶级关系，团队中人人平等，好的创意，好的思路往往来源于一线的人员。团队领导在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。
授予人才权力：
授予不仅仅是封官任命，更要授予真正的权利。要让被授权者觉得自己是在“独挑大梁”，肩负一项完整的职责。方法之一是让所有相关人士知道被授权者的权责；另一个要点是，一旦授权之后，就不再干涉。
团队需要制定良好的规章制度：
规章制度包含很多层面：纪律制度、组织制度、财务制度、保密制度和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。
规章制度的执行需要有序，类似破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。
这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。管理者虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果管理者自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？
建立明确共同的目标：
经典的寓言故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说："你们两个之间小的反而跑的快很多。"猎狗回答说："你不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。"寓言故事揭示了很多吃大锅饭企业中的通病：目标不一致，其动力也不一样。在电玩城的日常管理中，虽然各个不同岗位的员工目标不一致，但其作为团队中的一员，团队精神导致他们的大目标一致。大家协调工作中的各个部分，最后形成一个整体的大目标。
营造积极进取的工作氛围：
一个企业的运行，包含众多的个体，每个个体都有权利表述不同建设性的意见，有的人会感性情绪化，有的人理智睿智等。都要报以热烈掌声，诚挚地鼓励欣赏别人，尊重别人。因为这是个团队，不是个体，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，如果没有展示自我机会、共同的目标和愿景、共识的价值观的团队里就不可能形成真正的向心力；也不可能有协作意愿和协作方式；更不可能形成真正的凝聚力。
电玩城连锁如何打造这样的“正式群体”？
恰当的领导：
1、首先做到自律、自励。
起带头表率作用，运用有效的领导方法，激励所属员工的士气，提高工作效益，带领所属员工完成场和公司下达的任务，遇到有关部门检查，动作要快，摆机拆机快，换成娱乐板争取时间快，检查完后恢复营业快（包括装机、换板、发币、备用金、对帐）。根据当时、当地、合作方等的具体情况，向公司及时反映实际情况，如情况之紧急，在特殊情况下的撤场要快：快拆、快装车、快离开所在场。
2、注重团队精神建设
①关注一线员工需求，致力于提高员工士气，降低离职率；
②创建本电玩城良好的沟通渠道，及时回馈、追踪，并积极处理；
③以诚信为经营管理之本，致力于建立相互信任的工作环境；
④支持一切有利于改进服务的行为和想法，且发挥每个人的能力去解决问题；
⑤有自我提高的动力，根据自身的机会点积极改善并乐于分享；
⑥关注电玩城整体员工发展，并根据个人机会点给予辅导和追踪，帮助他人成长，多肯定、多鼓励，少批评和埋怨；
⑦知人善用，对表现欠佳者及时采取措施。
3、与合作方人员沟通协调，不搞小圈子，将搞活场地的经营放在首位。根据当地的实际情况，制定出宣传推广计划，提高游乐场的知名度。
清晰的目标：
人在任何时候都应该是有目标的。团队是人的正式组合群体，所以目标是必不可少的，没有目标就没有方向，没有目标，团队就没有了动力。清晰可行的目标则是团队成败的关键。执行这个目标的时候，要给执行过程制定一些明确的行为准则。团队不仅对目标有清楚的理解，而且都要深信这个目标包含一个或多个值得追求的、重要的结果。团队领导要确定并把握住核心的任务和目标，要鼓励成员们将他们的个人目标升华到团队目标上。在有效团队中，成员们对团队目标负有责任，知道团队期望他们做什么，明白自己如何做才能共同实现组织目标。
合适的人员：
1、选人要与电玩城的战略目标相匹配
人力资源是战略规划实施及战略目标实现的保障，各个电玩城在不同的阶段都会制定不同的与实际相适应的总体战略规划，我们在选择人才时，必须考虑到资源配置要与战略目标的实现相适应。如果没有战略目标，就谈不上人力资源规划，更谈不上人力资源规划的实施，在选人时就会盲从。例如，开新店要注重场地的策划，后期要注重机台的保养和维修。
2、选人要与行业环境相适宜
行业环境不同，也会影响到我们选择人才的具体操作。首先要分析所在行业的环境，在整个产业结构中所处的地位如何；其次，要分析电玩城在行业中所处的地位，行业和地位不同所对应的人才层次也不同，为电玩城量身制定人才选拔策略，才不会导致人才的滥用或者流失。电玩城的消费群体以年轻人居多，那么可以选择一些18～25岁对这个行业感兴趣的人做导玩或值班经理，由于他们本身有爱好，因此对自己的工作也会充满热情。
3、选人要考虑人才市场的供应现状
人才市场的供应与需求总的来说是不为企业所操控的，然而电玩城在选人时却逃脱不掉供求现状的影响，所谓计划没有变化快，电玩城需要具体情况具体分析，及时调整人才招聘计划。市场人才兴旺时，适当增加招聘人才数量，加强人才储备；市场人才紧缺时，可适当减少招聘数量和标准，以适应市场变化。
4、选人要考虑人力资源成本
人力资源成本是为取得和开发人力资源而产生的费用支出，包括人力资源取得成本、使用成本、开发成本和离职成本。选人要根据岗位所需素质条件，选择适合人员，切忌处处用高人。用高人不但会使直接工资成本升高，还容易引起人才流失，造成机会成本升高。
错误雇用是人才流失的真正原因，选人环节不到位，容易造成人才的流失。所以选好人不但会促进电玩城目标的实现，还会大大降低人力资源成本。
